Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026

Ångerrätt

Du har normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar i vår webbshop. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen via vår ångerfunktion på webbplatsen eller kontakta oss på info@ontoarcadia.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Du ska skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Ångerrätten gäller inte i de undantagsfall som anges i lag, exempelvis för varor som tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

Varans skick och returfrakt

Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du har hanterat varan mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Du ansvarar för returfrakten vid ångrat köp. Packa varan omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten. För varor som inte lämpligen kan skickas med vanlig post, kontakta oss för information om returfraktkostnaden.

Returer skickas till:

Götlundagatan 28
124 71 Bandhagen

Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka varan för att få returinstruktioner.

Återbetalning

Vid ångrat köp återbetalar vi varans pris och kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjuder. Om du valt en dyrare leverans återbetalas inte merkostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat överenskommits.

Reklamationer och skador

Om en vara är felaktig, skadad eller avviker från vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från att du tog emot varan, även för begagnade föremål.

Kontakta oss på info@ontoarcadia.se och beskriv felet. Bifoga gärna bilder om det är relevant. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för returfrakten.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan vara kan du returnera den ursprungliga varan enligt villkoren ovan och göra en ny beställning.

Kontakt

Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss på info@ontoarcadia.se.